Секреты привлечения клиентов в туристическом бизнесе
Выходные без границ
Отдых. Идея провести выходные в Париже или Сингапуре не так абсурдна, как кажется на первый взгляд. По мнению психологов, ничто не дает такой разрядки, как смена обстановки, пусть и кратковременная.
Специалисты, однако, советуют: перелет в одну сторону не должен превышать пяти часов и быть беспересадочным. Особенно если намечается активный отдых, не важно какой — прогулки на горном велосипеде или тур по миланским бутикам. Для краткосрочной поездки желательно выбирать страны с климатом, похожим на тот, в котором вы постоянно пребываете, и находящиеся в вашем часовом поясе. Даже для москвичей и петербуржцев выбор широкий — практически вся Западная и Восточная Европа, скандинавские страны. При несоблюдении этого правила акклиматизация может потребовать значительных затрат и поездка вместо удовольствия принесет усталость и разочарование.
Терапия выходного дня. Поскольку главная цель таких поездок — сменить обстановку, то вопроса, чем заполнить выходные, не возникает. Если магазины, рестораны или ночные клубы уже наскучили, можно воспользоваться существующими специализированными программами или же разработать маршрут самому. Вариантов огромное множество: от гастрономических, литературных и шоппинг-туров до гольф-курсов, воскресных танцевальных академий и приключенческого туризма.
Бельгийский Лувен идеален для «пивного уикенда». Две ночи с завтраком в отеле избранной категории, пивное меню, включающее 3 сорта пива, дегустация пива в исторической таверне, карта с обозначением 172 лувенских кафе и подарок-сюрприз обойдутся в сумму от 114 до 170 евро. Лондонский отель City Inn ждет в середине ноября любителей музыки: 115 фунтов обеспечат проживание, два билета на концерт Фестиваля джаза, бутылку шампанского, а также ужин в ресторане City Cafe . К этой сумме необходимо добавить расходы на перелет и оформление визы. Специализированный шоппинг-тур «Мода на сладкую жизнь» в Милан и Рим из Москвы обойдется не менее чем в 500 евро. В целом такие поездки нельзя причислить к экономичным. По словам члена правления псковского филиала Русьрегионбанка Риммы Музовой, проводить выходные в Европе нецелесообразно с финансовой точки зрения: «Это дорогое удовольствие, особенно если планировать выезд всей семьей. Наиболее подходящим вариантом, на мой взгляд, являются прибалтийские государства — и недалеко, и сервис на европейском уровне». Действительно, ближнее зарубежье (прежде всего Таллин) стало успешно конкурировать с европейскими странами в приеме туристов. Стоимость трехдневного тура с железнодорожным переездом Москва — Таллин, оформлением визы и обзорной экскурсией по городу начинается от 200 евро.
Экспресс-планирование. Туры могут быть как групповыми, так и индивидуальными, но большинство из них начинается в пятницу и заканчивается в понедельник утром. «Туры выходного дня рассчитаны на индивидуальных путешественников со средним и высоким уровнем достатка», — говорит Мария Александрова. Отказ от групповых поездок, по словам Лилии Горбуновой, в основном обусловлен финансовыми мотивами: «Туры на уикенд пока не набрали популярности. Их стоимость незначительно отличается от стоимости недельного тура, поэтому в некоторых случаях выгоднее отказаться от экскурсионки, входящей в стоимость, и забронировать все в индивидуальном порядке».
Комбинированные туры, включающие и авиаперелет, и проживание в отеле, обойдутся дешевле, чем приобретение всего по отдельности. Авиаперевозчики и отели, загруженность которых в выходные дни падает, охотно идут на скидки для партнерских организаций. Так, например, по данным компании «1001 тур», три ночи в пятизвездочном «пляжном» отеле в Турции с авиаперелетом и питанием по системе «все включено» обойдутся в $300-500. По мнению Марии Александровой, комбинированный пакет идеален для молодых энергичных людей, знающих, как и на что они потратят время, и не нуждающихся в дополнительных услугах, например гида. Преимущество туров выходного дня состоит и в том, что в большинстве случаев перелет осуществляется регулярными рейсами, а это значит, что потери времени сведены к минимуму. «Уикенды за границей пользуются неизменной популярностью среди молодоженов или приурочиваются к разным юбилейным датам, — рассказывает Виктор Кузелин. — То, как клиенты проведут это время — на рыцарском турнире, костюмированном балу или среди тысячи бабочек, выпущенных в заранее оговоренный момент, — зависит лишь от их фантазии и финансовых возможностей».
Тем, кто занимается поездкой самостоятельно, стоит учесть, что некоторые авиалинии, например KLM или Lufthansa, периодически предлагают скидки на билеты. «Аэрофлот» периодически устраивает акции на отдельные города: например, билет в Берлин можно приобрести за $179. Скандинавские авиалинии (SAS) за 590 евро предлагают сразу пакет услуг: перелет Москва — Стокгольм — Москва, размещение в отеле в центре города на 3 ночи и городскую карточку с правом посещения 75 музеев города и бесплатного проезда на общественном транспорте в течение 48 часов.
Те, кому присущ «охотничий» азарт и кого не пугает перспектива сменить в последний момент город или страну, могут напасть на хорошие скидки. Кроме того, практически везде существует бронирование «в последнюю минуту»: от 3 до 14 дней до даты предполагаемого выезда. Скидки при этом могут быть весьма значительными — от 15 до 40%. Для россиян это актуально лишь в том случае, если речь идет о стране с безвизовым или упрощенным визовым режимом — Хорватии, Черногории, Турции, ОАЭ. В остальных случаях длительность оформления документов зависит от консульских сроков и наличия мест в отелях: накануне праздников найти подходящий вариант намного сложнее. По словам Лилии Горбуновой, в высокий сезон начинать беспокоиться следует за 3-4 недели или даже за 1,5 месяца до поездки, в то время как в стандартный период достаточно подать документы за 10 дней.
Пакеты выходного дня, в которые входит проживание и дополнительные услуги — обычно также со значительными скидками, существуют и во многих отелях. Например, Treudelberg Mariott Hotel & Golf Club в Гамбурге, расположенный на экологической территории недалеко от города, осенью 2005 года предлагает «Романтический пакет», включающий завтрак и ужин из четырех блюд плюс бесплатное пользование бассейном, саунами и тренажерным залом. Стоимость на сутки — 199 евро. Брюссельский отель Montgomery приглашает на гольф-уикенд. За $380 гости смогут не только провести ночь в отеле, но и поиграть в гольф в частном клубе и получить в подарок настоящие перчатки или шоколадную клюшку для гольфа от чемпиона мира среди кондитеров Пьера Марколини. В Le Meurice в Париже до 28 декабря можно выкупить «Рождественский пакет» стоимостью от 580 евро, в который входит проживание с завтраками, рождественское чаепитие в ресторане Зимнего сада, шоколад и печенье для детей, новогодняя елка в номере и подарки для родителей и детей.
Источник: Журнал «Финанс»

